Fondato nel febbraio 1980, Lotte Duty-Free è stato il primo negozio duty-free ad essere aperto in Corea. A partire dal suo primo negozio a Myeong-dong, Seoul, la società gestisce attualmente 8 negozi in Corea e 12 negozi in altri 6 paesi. Lotte DFS ha lanciato il primo negozio duty-free online al mondo, che supporta 6 lingue tra cui coreano, cinese e giapponese. Lotte DFS sta pianificando di espandere la propria rete per diventare la prima azienda mondiale duty-free al mondo.

Sfida

In linea con un ambiente di acquisto in rapida evoluzione, Lotte Duty-Free ha aperto uno smart store al 1 ° piano del suo negozio a Myeongdong, che ha trasformato digitalmente il settore duty-free. Ha fornito un ambiente per lo shopping sicuro e piacevole dopo il periodo COVID-19. Era necessario introdurre un servizio stabile che fornisse informazioni dettagliate sul prodotto senza contatto diretto e guidasse i consumatori nel prendere decisioni di acquisto.

Soluzioni

Dopo la sostituzione di tutti i cartellini dei prezzi dei prodotti esistenti con le etichette elettroniche RAINUS (ESL), i clienti possono visualizzare i dettagli dei prodotti e delle promozioni sui loro smartphone dopo aver scansionato i codici QR. I clienti possono anche trovare ulteriori dettagli sui prodotti nella loro lingua preferita, che guida gli acquisti attraverso i servizi O2O. Un codice QR viene generato sullo smartphone del cliente una volta che i prodotti scansionati vengono aggiunti al carrello degli acquisti, consentendo un processo di pagamento semplice e veloce, anche quando si acquistano una varietà di prodotti simili.

Risultati

Con il crescente interesse del pubblico per i servizi contactless, Lotte DFS continua a introdurre soluzioni RAINUS che forniscono soddisfazione ai clienti digitalizzando i processi di lavoro esistenti. Lotte Duty-Free ha in programma di preparare una tecnologia di riconoscimento automatico basata sull’intelligenza artificiale (AI) e un sistema di pagamento senza pilota basato sulla posizione entro la fine di quest’anno. Lotte DFS prevede di espandere gradualmente la soluzione RAINUS non solo nei negozi nazionali, ma anche nelle filiali estere.