Fondée en février 1980, Lotte Duty-Free a été la première boutique hors taxes à s’implanter en Corée. Après avoir ouvert son premier magasin à Myeong-dong, Séoul, la société exploite actuellement 8 magasins en Corée et 12 dans 6 autres pays. Lotte DFS a lancé la première boutique hors taxes en ligne au monde, supportant 6 langues, dont le coréen, le chinois et le japonais. Lotte DFS prévoit d’étendre son rayon d’action pour devenir le numéro 1 mondial des boutiques hors taxes.

Défis

Dans le cadre de l’évolution rapide de l’environnement commercial, Lotte Duty-Free a ouvert un magasin intelligent au 1er étage de son magasin de Myeongdong, transformant numériquement le secteur des produits hors taxes. La société a fourni un environnement d’achat sûr et agréable après la COVID-19. Il était nécessaire d’introduire un service stable en mesure de fournir des informations détaillées sur les produits sans contact direct et de guider les consommateurs dans leurs décisions d’achat.

Solution

Depuis le remplacement de toutes les étiquettes de prix existantes par des étiquettes électroniques de rayon RAINUS (EER), les clients peuvent désormais consulter les détails des produits et des promotions sur leur téléphone portable après avoir scanné les codes QR. Les clients peuvent également trouver plus de détails sur les produits dans leur langue favorite, ce qui stimule les achats en accédant aux services O2O (du virtuel au réel) par le biais des étiquettes électroniques de rayons. Un code QR est généré sur le smartphone du client une fois que les produits scannés sont ajoutés à son panier mobile, ce qui permet un processus de paiement rapide et facile à la caisse, même lors de l’achat d’une variété de produits similaires.

Résultats

Face à l’intérêt croissant du public pour les services sans contact, Lotte DFS continue de mettre en place des solutions RAINUS qui permettent de satisfaire les clients en numérisant les processus de travail existants. Lotte Duty-Free prévoit de préparer une technologie de reconnaissance automatique basée sur l’intelligence artificielle (IA) et un système de paiement sans personnel géoréférencé d’ici la fin de cette année. Lotte DFS prévoit d’étendre progressivement la solution RAINUS non seulement dans les magasins nationaux, mais aussi dans ses succursales à l’étranger.