Компания
Lotte Duty-FreeОтрасль
Здоровье & КрасотаРасположение
Корея
Компания
Lotte Duty-Free, основанная в феврале 1980 года, стала первым магазином беспошлинной торговли в Корее. Начиная с первого магазина на Мёндоне, района Сеула, компания в настоящее время управляет 8 магазинами в Корее и 12 магазинами в 6-и других странах. Lotte DFS запустила первый в мире онлайн-магазин беспошлинной торговли, поддерживающий 6 языков, включая корейский, китайский и японский. Lotte DFS планирует расширить сферу своей деятельности, чтобы стать глобальной компанией беспошлинной торговли № 1 в мире.
Задача
В соответствии с быстро меняющейся торговой средой, Lotte Duty-Free открыла умный магазин на 1-м этаже своего магазина Мёндона, который в цифровом виде изменил индустрию беспошлинной торговли. Он должен обеспечить безопасную и приятную атмосферу для покупок после COVID-19. Было необходимо внедрить стабильный сервис, который предоставляет подробную информацию о продукте без личного контакта и помогает потребителям принимать решения о покупке более безопасно
Решение
После замены всех существующих ценников на продукты электронными этикетками RAINUS (ESL), клиенты теперь могут просматривать информацию о продуктах и рекламных акциях на своих мобильных телефонах после сканирования QR-кодов. Клиенты также могут найти более подробную информацию о продукте на предпочитаемом им языке, что стимулирует покупки, получая доступ к услугам O2O через ESL. QR-код создается на смартфоне покупателя после того, как отсканированные продукты добавляются в его мобильную корзину, что позволяет быстро и легко произвести оплату при оформлении заказа, даже при покупке множества аналогичных товаров.
Результаты
С ростом общественного интереса к бесконтактным услугам Lotte DFS продолжает внедрять решения RAINUS, которые удовлетворяют потребности клиентов за счет оцифровки существующих рабочих процессов. Lotte Duty-Free планирует к концу этого года подготовить технологию автоматического распознавания на основе искусственного интеллекта (AI) и систему беспилотных платежей на основе местоположения. Lotte DFS планирует постепенно расширять решение RAINUS не только в отечественных магазинах, но и в зарубежных филиалах.
