Fondata nel 2014, Yam Table è una start-up di commercio online specializzata in prodotti ittici. Mira a offrire prodotti ittici di alta qualità a prezzi ragionevoli eliminando gli intermediari inutili nei processi di distribuzione. Nel 2019 ha raggiunto un fatturato annuo di 32,1 miliardi di won, con un tasso di crescita annuale delle vendite del 206% rispetto all’anno precedente. Nel giugno 2020, il primo negozio Yam Table Omni ha aperto a Segok-dong, Seoul.

Sfida

A causa della natura del negozio Omni, la riduzione dei costi operativi e la fornitura di un servizio clienti eccezionale con prodotti convenienti era una preoccupazione costante. La maggior parte del lavoro è stato dedicato alla sostituzione dei cartellini dei prezzi in carta e delle informazioni sui prodotti, quindi c’era relativamente poco tempo per concentrarsi sul servizio clienti. Yam Table ha trovato InforTab ESL la soluzione più adatta per ridurre i costi operativi e migliorare il servizio clienti. RAINUS ha contribuito attivamente a migliorare l’efficienza delle operazioni del negozio.

Soluzioni

Yam Table ha constatato che RAINUS li avrebbe aiutati a migliorare ulteriormente la convergenza dei negozi online e offline. I clienti avrebbero potuto accedere simultaneamente alle informazioni sia online che offline, consentendo al negozio di fornire servizi estesi, inclusa la diffusione di linee guida per controlli di alimenti freschi, avvertenze e spiegazioni personalizzate dei prodotti alimentari. Dati i vantaggi derivanti dall’implementazione dell’assistenza digitale, Yam Table ha richiesto l’installazione immediata di etichette elettroniche per le nuove aperture.

Risultati

In seguito all’introduzione della soluzione RAINUS, i prezzi e le informazioni dei prodotti sono diventati più facilmente gestibili, consentendo ai dipendenti di concentrarsi maggiormente sull’assistenza al cliente. Yam Table ha anche consentito di gestire in modo efficiente un servizio clienti per l’acquisto online e offline con consigli riguardanti i menu.