2014年に設立された「ヤムテーブル」は不必要な中間流通過程をなくし、高品質の水産物と水産食品を合理的な価格で提供するオンラインコマーススタートアップ企業である。 2019年に年間売上高321億ウォンを達成、前年比206%の成長を成し遂げ、2020年6月にはオムニストアであるヤムテーブルストア1号店をソウル江南区細谷洞にオープンした。

挑戦課題

オムニストアの特性上、差別化された顧客サービスやコストパフォーマンスのよい商品を提供するための運営費の削減は、絶えず悩まされる課題だった。 運営業務の多くが紙ラベルと製品情報を交換する時間に費やされ、顧客サービスに集中できる時間が相対的に不足せざるを得なかった。 ヤムテーブルは、RAINUSのESLシステムが運営費節減と顧客サービス改善に卓越したソリューションであることを認識し、効率的な店舗運営のために積極的に検討することになった。

ソリューション

「ヤムテーブル」はRAINUSのESLソリューションで、オンライン・オフラインショップの融合によって顧客サービスが一層改善されるという点に注目した。 顧客はオンラインとオフラインで同時に水産物の選別基準と区分法、調理法、そして注意事項などのカスタマイズされた情報にアクセスしやすい拡張された顧客体験を得ることができた。 デジタル転換のメリットを積極的に反映し、1号店オープンの日程に合わせたスピーディーなソリューション導入が決定した。

結果

RAINUSソリューション導入後、製品価格と情報をより容易に管理できるようになり、削減された時間と業務量の分だけ顧客サービスにより一層集中できるようになった。 刺身、寿司、ミールキットなどの食品をオンライン及びオフラインで同時に購入できる顧客サービスを効率的に運営できるようになった。